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小程序电商社群玩法玩法——让人人都成为分享家

标签: | 作者:vikasp | 浏览量: | 来源:未知
21
Jun
2019
在社交网络中,信任会促使用户迅速做出点击链接、购买商品、下载应用、讨论某件事情等决策,其说明了小程序社群玩法的核心:一切都是为了“信任”的凝聚与传播。
小程序社群运营重在挖掘用户的相似性或相同点,比如他们都喜欢高科技电子产品、喜欢红色的箱包、喜欢吃甜食等,商家可以通过小程序创建一个由购物或兴趣点引发自动分享的社群,让这群在性格、思想、价值观、喜好等高度相似的用户群体随时互动、吐槽。
用户在社群互动的过程中,每一次评论、分享、转发都在形成一个个细微而又重要的激励,让用户获得存在感或得到他人的认可,这些来自精神层面的激励是维系社群经久不衰的核心动力。
在小程序社群中,在不让用户彼此之间产生人身攻击的前提下,无论是正向还是偶尔反向的互动,都会让社群活跃度越来越高,最终会给小程序带来源源不断的新流量与更高的复购率。
活跃度是小程序社群的命脉,可以通过以下六大原则保持社群的活跃度。
(1)高度聚焦认同感原则。
认同感是特定人群相似点与相同点的聚焦,它是特定人群从精神层面产生的聚集的力量。
在小程序生态中创建高活跃度社群的首要原则是明确某类特定群体的某种特定的认同感,这种认同感会像吸铁石一样快速且精准吸引一批人自动进入小程序社群,也会让他们自觉把信息分享到微信群或微信好友。
在搭建小程序社群时需要根据精准用户的画像来找到他们存在的认同感,这种认同感最好是精神层面上的。比如商家小程序销售的商品是户外越野用的车载产品,所面对的主流用户是一群狂热的越野族,他们热衷于户外探险,喜欢挑战刺激,所以他们之间可能存在的认同感就是“活着就要挑战一切不可能”。
认同感并不是从天而降的,需要商家结合企业大数据、行业数据分析报告进行深度分析,再结合用户认知与人性本质,综合思考并确定最终的认同感。认同感最好能用一句话表达出来,比如“镜子是最真实的朋友”,这句话不是广告语,而是认同感的传递信号,表达一种感召力,让看到、听到的人情不自禁地在小程序社群中找到归属感。
(2)深度社交场景化原则。
光有认同感是很难让小程序社群与企业商品关联起来的,需要巧妙塑造社交场景,这就要“触景生情”——只有在“触景”的情况下才能“生情”。
“触景”就是小程序社群的场景化,要清楚用户会在什么场景下产生什么想法,又会在什么想法下产生什么社交需求。比如商家的小程序是销售童装的,那么社交对象就应该是年轻的“宝妈”“辣妈”,她们把大多数时间与金钱都投入到孩子身上,孩子就是她们与其他人社交的引爆点,商家可以利用“六一”儿童节作为社交场景,让“宝妈”“辣妈”们晒晒各自是在什么地方、用什么独特方式、与谁一起为宝宝过节的,晒晒她们在这特殊的节日为宝宝准备了什么神奇、特殊意义的礼物。
极致的社交场景是在用户有需求或某种欲望时,向身边具有同样诉求的人进行分享的核心动力,这也正是小程序社群运营的关键点。
(3)坚持内容自生长原则。
在移动互联网时代,信息越来越碎片化,只有好的内容才能让用户愿意把时间花在小程序社群上。
坚持内容自生长原则是小程序社群良性发展的重要支柱,它能够源源不断地为社群沉淀出优质的用户。“内容自生长”是指用户愿意自发地在小程序社群上撰写有价值的内容,这个内容能够引起“社交共振”,进一步演化成其他相关的、精彩的内容,形成良性内容链条。
通过研究表明,小程序社群用户普遍喜欢积极向上、幽默风趣、与自身相关性较强、能感知到企业价值、话题感极强、当下很热的内容,这些内容能够激发用户分享,日积月累,自然会产生更多优质的、有较强可读性的、有较强成长力的内容。
一旦小程序社群出现内容贫乏、阅读量下滑等情况,运营者应该如何应对呢?
小程序社群都是以抛物线的形式成长的,有峰值就有低谷,如果有一天社群活跃度下滑也是在所难免的。如果社群的活跃度、优质内容的数量连续多日都是直线下降,那就是一次严肃的警告,建议运营者提供更加多样式的内容产出模式给用户,以提升用户社交新鲜感,比如从纯文字社交模式升级为支持语音、文字、视频,甚至“社群+小游戏”的社交模式。
(4)连接人与人智慧原则。人与人之间的思维的连接可能会产生无限的智慧,而智慧的连接则可能引爆流行。引爆小程序社群正需要这种力量。
从沟通互动的频率来看,人与人之间的连接分为强连接和弱连接,界定依据是互动时间、情感强度、亲密程度以及互惠行动等。强连接最有可能存在于你与工作的搭档、事业的伙伴之间;弱连接范围更广,同学、朋友、亲属等之间的关系都有可能是弱连接。
人与人之间的强连接引发行动,弱连接则形成圈层融合。在小程序社群运营过程中,弱连接更普遍,它扮演的角色是不同圈层之间的纽带,把不同的圈层巧妙连接起来。不同的圈层通过弱连接后就形成了一条无形的信息传输通道,而这个通道就会成为小程序社群内容的传播渠道。
要想在小程序社群中巧妙完成用户之间的智慧连接,需要三步。
①在小程序社群起步的时候,商家需要利用强连接激活社交,让高频互动的用户之间形成智慧连接,产出第一批好的内容。商家要在小程序社群起步时放下身段,拉下面子,从同事、亲人、朋友、同学中筛选出强连接的人群,再进一步挑选有一定思考力、逻辑性、文字功底、表达欲的人群到小程序社群上按照目标受众的需求或潜在的认同感撰写可读性较强的内容。
②在小程序社群有了首批产出的优质内容后,可以让弱连接的圈层融入进来,从互动、点评、分享、再生内容等维度进行发力,让圈层之间形成有效信息流,最终回流到小程序社群上。
③让强连接与弱连接在小程序社群上形成用户沉淀、内容产出的良性裂变。在此过程中,有些弱连接会逐渐进化为强连接,同时有些强连接也会随着时间的推移弱化成弱连接。
(5)可复制意见领袖原则。
如今我们已经迈入了供大于求的时代,比如你想找一本与互联网有关的书阅读,可能会在第一时间去京东、当当等电商平台上浏览,但当你打开网站后可能会发现,无论是按照关键词搜索还是按照类别去查看,都会面对眼花缭乱的书海,根本不知道该如何选择。而与之相对应的是,有一次我推荐某一本书给朋友、学员们阅读,结果一夜之间,上百人去京东购买。由此可以看出,意见领袖有多么大的商业价值。
意见领袖是小程序社群聚集人气的魔法,它代表着某种权威及影响力。小程序社群也需要意见领袖在社群上引导用户朝着更活跃的方向发展。
比较理想的情况下,一个高活跃度的小程序社群需要3~5位意见领袖,他们之间不一定非要所有观点一致,即使有观点的对立也没有问题,因为这会让他们各自主导的社群力量展开交流和辩论,在小程序社群上形成强大信息流。这种信息流在社群成员的圈层之中进行裂变,进一步吸引有认同感的人加入小程序社群,提升社群活跃度。
(6)社群商业化运营原则。
小程序社群并不是传统的论坛,而是具有商业使命的流量池。小程序社群的本质是激活小程序上沉睡用户、提升用户活跃度的工具,小程序社群运营的最终目的还是为了更好地挖掘用户的价值,以提升销售。
小程序社群商业运作,需要从以下两点开始。① 小程序社群的主题要逐渐向商品靠近。
小程序社群要围绕用户与商品进行话题性内容的生产及传播。比如商家的小程序是销售卸妆油的,那就在运营小程序社群时,策划“化妆”“卸妆”为主题的内容生产和传播,注意要尽量与商品进行巧妙连接,避免过多的“自吹自擂”而有硬广告的嫌疑。
② 善于借助意见领袖的力量。
意见领袖代表了专业度与可信度,他们只要把专业知识、独特观点、商品亮点融合起来,做出针对性表达,就能让认同者们在短时间内进行内容互动、购买商品、向好友分享商品。
作为小程序运营者,要多花时间在这些意见领袖身上,锁住意见领袖的心,与其充分交流和合作,甚至应该为他们的付出支付合理的报酬,从而让他们把精力、智慧、时间投在社群上。
根据经历,建议选择以下三种方式之一,为意见领袖的付出支付报酬。
· 聘任其为兼职,按月发放薪水。
· 令其成为分销商,让其引导用户到小程序上购买企业产品。
· 按照其在小程序社群上生产的有价值的内容的数量进行付费,比如发布单条信息实现超过50人互动和5000人阅读,则每次奖励100元。

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